Les missions du poste
MISSIONS PRINCIPALES
A. Service Client
- Prise en charge des demandes clients (mail/téléphone).
- Gestion des anomalies livraisons (retards, incidents, manquants...).
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients.
- Envoi des rapports et preuves de livraison clients.
- Suivi et clôture des réclamations.
B. Suivi Chauffeurs et Régulation
- Appels réguliers chauffeurs créneaux
- Suivi du déroulement des livraisons et remontée des anomalies.
- Suivi chauffeur au sein de la régulation.
- Coordination avec les chauffeurs : informations tournées, consignes clients, incidents.
C. Exploitation & Gestion Opérationnelle
- Vérification des fichiers tournées du matin.
- Ajustements éventuels sur les tournées.
- Suivi des navettes MIN RUNGIS.
- Point récap quai après la vague départ matin.
D. Administratif Transport
- Contrôle et saisie des TDS/FDS.
- Suivi du parc véhicules (disponibilités, anomalies, pannes).
- Assurer le classement et l'archivage des bons de livraison (BL) émargés.
E. Coordination interne
- Passage de consignes avec l'équipe régulation matin et après-midi.
- Transmission des anomalies et informations au service commercial & exploitation.
Le profil recherché
PROFIL RECHERCHE :
- Organisée, rigoureuse, diplomate
- Aisance relationnelle et communication fluide.
- Capacité à gérer simultanément clients + chauffeurs + exploitation.
COMPETENCES REQUISES :
- Expérience en exploitation transport, régulation ou service client B2B.
- Réactivité, autonomie et sens du service client.
- Gestion du stress et capacité d'arbitrage.
- Aisance téléphonique avec chauffeurs et clients.
- Maitrise des outils bureautiques (Excel, emails, planning).
Bienvenue chez ALS FRESH FOOD
Bienvenue chez ALS FRESH FOOD
Spécialiste en logistique frigorifique, livraison urbaine, livraison à domicile et du dernier kilomètre
ALS suit une progression constante depuis sa création en capitalisant sur son équipe, ses moyens opérationnels.
Notre objectif ? Assurer une bonne qualité de service auprès du client et placer sa satisfaction au centre de nos préoccupations. Nos livreurs sont les premiers ambassadeurs de notre société et participent pleinement à la satisfaction de nos clients !
Publiée le 09/06/2026 - Réf : 4129575/29129136 AC/94O
