Les missions du poste
Au sein d'un grand groupe international, vous rejoignez une équipe dédiée à la transformation digitale de la relation client.
Vous interviendrez sur un programme stratégique autour d'un CRM global basé sur Salesforce, avec un double enjeu :
- L'optimisation des processus commerciaux (Sales Cloud)
- La gestion et la gouvernance des données de référence (Master Data)
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Lead Product Owner Sales et les équipes métiers et IT.
Vos missions :
🔹 Pilotage produit CRM (Salesforce)
- Concevoir et faire évoluer les fonctionnalités CRM basées sur Salesforce Sales Cloud
- Recueillir et traduire les besoins métiers en backlog produit
- Prioriser les évolutions en fonction de la valeur business
- Agir en interface entre équipes commerciales et IT
- Piloter l'adoption des outils auprès des utilisateurs
🔹 Data & Master Data Management
- Définir et maintenir les référentiels de données CRM
- Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données
- Collaborer avec les équipes Data Governance et IT
- Formaliser et documenter les processus de gestion de données
🔹 Delivery & Agile
- Gérer et prioriser le backlog produit
- Suivre les développements avec les équipes techniques
- Organiser et piloter les phases de tests (recette fonctionnelle, UAT)
- Valider les livrables en conformité avec les besoins
- Veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité des données
Le profil recherché
Expérience :
- Minimum 5 ans d'expérience en Product Owner, Product Manager ou Chef de projet senior (hors alternance)
- Expérience significative sur Salesforce (Sales Cloud et/ou Service Cloud) obligatoire
- Expérience sur des projets CRM d'envergure internationale
Compétences clés :
- Maîtrise de Salesforce et des enjeux CRM
- Bonne connaissance du Master Data Management / Data Governance (fort atout)
- Expérience des méthodologies Agile (Scrum, Kanban ou SAFe)
- Capacité à gérer un backlog produit et à prioriser efficacement
- Très bon niveau en gestion des parties prenantes
Soft skills :
- Excellent relationnel et communication
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à arbitrer entre enjeux métiers et contraintes techniques
- Proactivité et orientation résultats
Langues :
- Français courant obligatoire
- Anglais courant indispensable (oral et écrit)
Atouts :
- Expérience dans le secteur transport, logistique ou industrie
- Connaissance des environnements internationaux complexes
Lùkla en images
Publiée le 09/06/2026 - Réf : 4128988/29126142 POCCGS/13M
