Attaché Technico-Commercial Sédentaire & Relation Clients H/F HORMANN FRANCE SA

Au sein de la Direction Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le développement de l'activité Service. Vous êtes à la fois un interlocuteur privilégié pour nos clients et un acteur de la performance commerciale.

Vos missions :

Gérer et analyser les demandes clients

* Réceptionner les demandes via téléphone, mail ou tout autre canal
* Analyser les besoins et identifier les conditions contractuelles
* Réaliser un premier diagnostic des pannes
* Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur

Établir les devis et suivre les commandes

* Établir les devis et en assurer le suivi jusqu'à validation
* Saisir les commandes dans les outils internes
* Suivre la bonne exécution et la livraison
* Relancer les devis et proposer des solutions complémentaires
* Mettre en oeuvre les actions de suivi de la satisfaction client

Contribuer au développement commercial

* Garantir le respect des délais et des règles de devis
* Optimiser le taux de transformation des devis
* Participer au développement de l'activité Service
* Être force de proposition sur les leviers de croissance

Soutenir l'activité Service

* Assurer le suivi administratif (contrats, documents, archivage...)
* Saisir les demandes d'intervention dans l'outil interne
* Transmettre les informations aux interlocuteurs concernés
* Planifier les interventions des techniciens
* Veiller à la complétude et à la qualité des informations