Détail du poste
Le Village Vacances Les Mas de l'Estérel , situé à Agay, accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers dans un cadre convivial.
La réception est un service clé du village : véritable point central, elle accompagne les vacanciers tout au long de leur séjour, de l'accueil jusqu'au départ.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e), dynamique et orienté(e) service client, souhaitant contribuer à une expérience chaleureuse et fluide pour nos vacanciers.
Vos missions principales :
- Accueil & service client
- Assurer l'accueil des vacanciers avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.
- Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
- Fournir les informations essentielles concernant le village : activités, horaires, restauration, animations, services disponibles.
- Répondre aux demandes, donner des conseils touristiques et accompagner les invités tout au long de leur séjour.
- Suivre les réservations, affectations de logements et dossiers clients.
- Encaisser les prestations additionnelles (séjours, activités, options.).
- Assurer la gestion des mails, appels téléphoniques et messages.
- Communiquer avec les services : hébergement, ménage, animation, technique et restauration.
Profil recherché
Expérience en réception
Sens du service, sourire et aisance relationnelle.
Organisation, rigueur, polyvalence et gestion du stress.
Maîtrise d'un PMS ou logiciel de réservation appréciée ( Jazz, Amadeus)
Aisance informatique (email, Excel, encaissements).
Anglais indispensable en saison ; une autre langue est un plus.
Conditions & avantages
Repas, uniformes, avantages groupe.
*** Ce poste est à pourvoir immédiatement et jusqu'au 3 janvier ***
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
896 Boulevard de la Plage
83700 Saint-Raphaël
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 209JBFF
