Détail du poste
Contexte :
AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en
les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs
Handicapés (BOETH).
Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans La Banque de Détail, un Chargé du
développement de l'expérience client (H/F) en alternance.
Ce poste est à pourvoir à partir de septembre 2026, à Issy les Moulineaux (92), pour une durée de 12 ou 24 mois.
Missions :
Au sein de la Direction des Middle Moments de Vie, composée d'une équipe de 30 personnes, vous interviendrez
sur les missions suivantes :
- Collecter et diffuser les indicateurs d'Expérience Client (collecte des résultats de la qualité perçue, mesure des
écarts aux objectifs)
- Participer à l'analyse et apporter son expertise dans l'identification des écarts et la mise en place d'actions
correctrices (analyse des verbatims et des réclamations notamment)
- Accompagner l'appropriation des outils d'évaluation de la qualité (Feedier, Quality Monitoring)
- Contribuer à l'animation et au suivi des challenges ainsi qu'à l'animation de la Semaine de la Relation Client
- Accompagner la filière de la professionnalisation dans la diffusion de l'empreinte relationnelle au sein des
directions d'activité et contribuer à l'animation des Directions d'activité crédit sur l'expérience client.
Profil recherché :
-Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/5 en marketing, expérience client ou dans un domaine équivalent.
-Vous avez une appétence pour les métiers de la banque et l'expérience client.
-Vous maîtrisez la suite Office et êtes à l'aise avec les outils et méthodes d'amélioration continue.
-Vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction, ainsi que pour votre
sens du résultat.
-Vous faites preuve de dynamisme et de curiosité intellectuelle, des qualités essentielles pour évoluer dans un
environnement stimulant.
Le profil recherché
Compétences: Communiquer les résultats des études aux parties prenantes
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 03/06/2026 - Réf : 209FBKX
