Chargé de Clientèle Terrain H/F Veolia Eau

Vos missions ?

Au sein de notre équipe dynamique, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous serez en charge d'assurer les missions suivantes :

Gestion de la relation clientèle

• Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur

• Détecter les anomalies sur un branchement/raccordement d'eau et signaler les incidents/anomalies détectées

• Réceptionner les réclamations des clients et les orienter

• Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)

• Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal...)

Technique - Eau potable

• Installer des compteurs et modules radio

• Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d'eau, problème de pression)

• Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements

• Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves

• Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné

• Assurer la maintenance compteur/module

• Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes)

• Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)

Technique - Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC)

• Contrôler la conformité d'un branchement assainissement

• Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales

• Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANC

• Contrôler la réalisation, le fonctionnement et la conformité d'un dispositif ANC