Customer Success Manager - CDD H/F

Cantoo

Mission du poste
Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, nous recherchons un.e Customer Success Manager pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des solutions Cantoo afin de garantir leur satisfaction, leur engagement et l'impact des projets déployés.

Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes internes et les partenaires, vous contribuez au développement de la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Principales responsabilités
Accompagner et former nos utilisateurs à distance ou sur le terrain
Assurer l'intégration des nouveaux clients et utilisateurs
Accompagner les établissements dans le déploiement des solutions Cantoo
Répondre aux besoins techniques et fonctionnels des utilisateurs, en collaboration avec les différents services
Favoriser l'adoption et l'usage des solutions dans la durée

Relation client et support
Assurer une bonne relation client et support
Assurer le suivi quotidien des demandes clients
Traiter les sollicitations via les différents canaux de communication
Identifier et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs
Garantir une expérience client de qualité
Développer une relation de confiance avec les établissements partenaires

Suivre la satisfaction et la fidélisation
Suivre les indicateurs de satisfaction et d'engagement des utilisateurs.
Identifier les risques de désengagement et proposer des actions correctives.
Participer à l'analyse des usages et des résiliations.
Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes clients.

Pilotage de projets et expérimentations
Participer à la coordination et au suivi des projets déployés sur le terrain.
Organiser et animer les différentes phases d'accompagnement.
Assurer le suivi des objectifs et des résultats.
Contribuer à la mesure de l'impact des projets.

Amélioration continue et développement des outils
Recueillir les retours des utilisateurs.
Remonter les besoins, suggestions et anomalies aux équipes concernées.
Participer à l'amélioration des parcours utilisateurs.
Contribuer à la création de ressources pédagogiques, supports de formation, webinaires et contenus d'accompagnement.
Participer à la structuration des process Customer Success et au suivi des indicateurs de performance.

Compétences recherchées
Savoir-faire
Capacités relationnelles et rédactionnelles.
Sens de la pédagogie et de l'accompagnement.
Gestion de projet et organisation.
Animation de réunions, formations ou webinaires.
Maîtrise des outils numériques et collaboratifs.
Connaissance des outils CRM appréciée.

Savoir-être
Empathie et sens du service.
Autonomie et rigueur.
Esprit d'équipe.
Curiosité et capacité d'adaptation.
Force de proposition.
Sensibilité aux enjeux de l'éducation et de l'inclusion.

Conditions
Poste basé à Lille - EuraTechnologies, au sein d'un écosystème dynamique d'innovation et d'entrepreneuriat.
Télétravail occasionnel possible selon les besoins de l'activité et l'organisation de l'équipe.
Une équipe à taille humaine où les idées de chacun comptent
Déplacements ponctuels possibles dans les établissements partenaires.
Travail en collaboration étroite avec les équipes Produit, Technique, Commerciale, Marketing
Participation active au développement d'une entreprise à fort impact social.
Mutuelle financée à 100%
Titres restaurant