Employé Relation Clients H/F

IKEA

Ce que tu feras au quotidien

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement..)

En fonction des missions qui te sont confiées :

- En ligne de caisses, assister les clients pour l'enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
- Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
- Au retrait des marchandises/transport, t'assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
- Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
- Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
- Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses.).