Gestionnaire Relations Clients H/F

Adecco

A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ? L'agence ADECCO de Nice Ouest recherche pour son client spécialisé dans la gestion de parkings, un(e) Gestionnaire relation clients (H/F). Poste à pouvoir en interim longue durée à Nice Ouest dans le cadre d'une ouverture de poste.

Vous assurez la gestion des demandes clients (appels, mails, courriers) et garantissez un service rapide, fiable et de qualité afin d'assurer la satisfaction client.

Front Office :
- Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme et courtoisie
- Identifier rapidement les besoins et apporter des réponses claires et adaptées

Back office :
- Traitement de Mails : Réponses aux demandes d'informations sur les parkings, produits et services Interparking
- Traitement des réclamations : Analyser les réclamations clients, apporter des réponses personnalisées.
- Production de cartes : gestion des contrats en lien avec notre carte de fidélité, production et envoi cartes
- RGPD : Traiter les demandes liées aux données personnelles (accès, modification, suppression) et garantir le respect des procédures RGPD.

Rappel des éléments :
Lieu de mission : Nice Arenas
Horaires de travail : 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi
Rémunération : 1904 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 10€ / jour

Vous avez une expérience significative réussie sur un poste similaire.

Compétences relationnelles
Excellente aisance relationnelle et sens du service client
Empathie, écoute active et capacité à gérer les situations difficiles
Diplomatie et posture professionnelle

Compétences rédactionnelles et communication
Très bonne expression orale et écrite
Capacité à rédiger des réponses claires, structurées et sans fautes
Adaptation du ton en fonction du client et du contexte

Compétences techniques
Notion dans les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook.)
Utilisation d'outils CRM / logiciels de relation clien
Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils

Compétences organisationnelles
Rigueur, organisation et gestion des priorités
Capacité à travailler en multitâche
Respect des procédures et des délais

Compétences comportementales
Gestion des pics d'activité
Esprit d'équipe et collaboration
Sens de l'initiative

Rappel des éléments :
Lieu de mission : Nice Arenas
Durée de mission : Longue
Horaires de travail : 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi
Rémunération : 1904 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 10€ / jour