Responsable de Résidence H/F Cap West

Véritable ambassadeur(rice) de notre image de marque, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale, administrative et technique d'un ensemble immobilier composé d'une résidence d'affaires et de tourisme CAP WEST de 31 appartements et d'une résidence étudiante WEST CAMPUS de 42 appartements.

Autonome et polyvalent(e), vous êtes garant(e) de la qualité de service, du taux d'occupation, de la satisfaction des clients et étudiants, ainsi que du bon fonctionnement quotidien des résidences.

Vous intervenez seul(e) sur le site et assurez l'ensemble des missions liées à l'exploitation des deux établissements :

Développement commercial et commercialisation

• Assurer la promotion et la commercialisation des résidences auprès des entreprises, professionnels en déplacement, écoles, universités et partenaires locaux.
• Animer la prospection commerciale afin de développer le taux d'occupation des appartements.
• Représenter l'image de marque de l'entreprise auprès des clients, étudiants et partenaires.
• Développer et entretenir un réseau local de prescripteurs.

Gestion locative et relation clientèle

• Accueillir, informer et accompagner les clients et étudiants tout au long de leur séjour.
• Organiser et anticiper la planification des réservations et des entrées/sorties.
• Réaliser les visites, les états des lieux d'entrée et de sortie et assurer le suivi des occupations.
• Veiller au bon déroulement des séjours et au respect du règlement intérieur.
• Assurer le traitement des demandes et réclamations afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

Gestion administrative et financière

• Constituer et suivre les dossiers de réservation et de location.
• Rédiger et gérer les contrats, baux, avenants et renouvellements.
• Assurer le suivi administratif des locataires et résidents.
• Réaliser la facturation, l'encaissement des règlements et le suivi des impayés.
• Effectuer les relances clients et assurer le suivi comptable courant dans le respect des procédures internes.
• Produire les reportings d'activité demandés par la direction.

Gestion technique et entretien des résidences

• Veiller au bon état général des bâtiments et des logements.
• Réaliser les interventions de maintenance de premier niveau.
• Identifier les besoins de travaux et assurer le suivi des interventions des prestataires extérieurs.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées par les sous-traitants.
• Garantir la propreté, la sécurité et la qualité des espaces communs et des logements.
• Veiller au respect des règles de sécurité et à la conformité des équipements.