Les missions du poste
Vous intégrez l'équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.
Votre portefeuille sera composé d'écoles, entreprises, associations, fondations, etc...
Votre rôle sera d'être le référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.
⭐ Vos missions : Accélérateur de croissance & apprentissage
En tant qu'alternant au sein de notre équipe, vous devrez :
- Apprendre à gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s'intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution
- Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)
- Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices
- Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)
Le profil recherché
Compétences recherchées :
- Vous êtes méthodique et organisé
- Vous justifiez d'une expérience significative en tant que CSM / SALES d'une durée de 6 mois (Stages / Alternance / Apprentissage).
- Une expérience justifiant d'un bon relationnel (ex: Responsable d'association étudiante BDE, BDS, BDA, humanitaire, junior entreprise, média...) est un + !
- Rédactionnel du français irréprochable
- Vous êtes ouvert(e) d'esprit, tolérant(e) et prêt(e) à vous impliquer dans une entreprise en pleine croissance.
- Maîtrise parfaite de la communication orale en français & anglais
Savoir être
- Ecoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiosité
- Etre un excellent communiquant en interne et externe
- Etre pédagogue, patient et pugnace
- Savoir faire preuve de recul dans des situations
- Etre force de proposition (orienté solution)
Bienvenue chez AlumnForce
AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.
AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd'hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 350 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE ...)
Notre mission est de fédérer les membres d'une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.
Notre mission principale est de favoriser l'entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l'opportunité de leurs rêves !
L'application propose plus de 35 fonctionnalités avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.
Nos valeurs sont :
- la passion de l'innovation digitale,
- le plaisir de travailler en équipe,
- le goût pour les challenges,
- le respect des engagements,
- la curiosité,
- l'autonomie.
Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération !
Publiée le 01/06/2026 - Réf : 4109134/29024703 CSMA/75P
