Alternant Service Client H/F

Paprec France

Ose l'Alternance CHEZ PAPREC

Fondé en 1994, Paprec est en France le leader du recyclage et un des grands acteurs européens de la gestion des déchets et de la production d'énergies vertes. Le groupe est détenu majoritairement par la famille Petithuguenin qui a investi massivement en France et à l'international dans ses usines et outils technologiques. Notre raison d'être est d'oeuvrer pour une planète verte en faisant de nos déchets la matière première de notre siècle.

Dans le cadre de fort enjeu de développement commercial, PAPREC, recherche son futur Alternant Service Client sur l'agence de PAPREC D3E -CHASSIEU.

Sous la supervision de votre tutrice, vous serez amené à réaliser les missions suivantes:

* Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches (MYPAPREC ;TRACKDECHETS)
* Répondre aux demandes des clients par téléphone et email ;
* Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;
* Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
* Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ;
* Réaliser des rapports sur l'utilisation des services ;
* Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus ;
* Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions lors de l'enquête de satisfaction ;
* Travailler en étroite collaboration avec les autres agences D3E.