Détail du poste
Relation client - Réseaux sociaux - E-commerce - Live shopping
Vous aimez le contact client, les réseaux sociaux et les environnements dynamiques ?
Vous savez gérer plusieurs demandes à la fois avec professionnalisme et bonne humeur ?
Alors ce poste est fait pour vous. Nous recherchons une personne réactive, organisée et à l'aise avec les échanges en ligne et au téléphone pour renforcer notre équipe.
Vos missions
Animation des réseaux sociaux
- Publier et programmer les contenus sur Facebook, TikTok
- Relayer les offres commerciales, nouveautés et événements live
- Répondre aux commentaires, messages privés et modérer les échanges et gérer les situations sensibles
- Animer la communauté avec une communication positive et engageante
- Veiller à l'image de marque et à la e-réputation
Gestion et suivi des commandes clientes
- Alimenter la base clients et vérifier les informations clients
- Relancer les commandes en attente
- Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges
- Identifier et remonter les anomalies ou litiges
- Participer à l'amélioration de l'expérience client
Profil recherché
Vous êtes :
- Organisé(e) et réactif(ve)
- À l'aise à l'écrit comme à l'oral
- Patient(e), diplomate et orienté(e) service client
- Capable de gérer plusieurs tâches simultanément
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe
Bac à Bac +2 recommandé
Formation en relation client, communication digitale, commerce ou e-commerce appréciée
Première expérience en relation client, community management ou vente en ligne souhaitée
Une expérience dans l'univers du live shopping ou du e-commerce est un vrai plus
Ce que nous recherchons avant tout
Une personne impliquée, dynamique et capable de créer une expérience client positive dans un environnement
digital rythmé.
Le profil recherché
Compétences: Capacité à travailler sous pression,Prise de décision rapide,Techniques de communication,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,maîtrise des réseaux sociaux,création de contenu facebook, tik tok
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 208XCFJ
