Chargé d'Affaires sa H/F RH FACTORY

Au sein d'une entreprise familiale spécialisée dans les équipements techniques industriels, nous recherchons un Chargé d'Affaires SAV H/F afin d'assurer le suivi et le développement des activités de maintenance, de dépannage et de reconditionnement auprès des clients.

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous intervenez aussi bien sur les aspects techniques, commerciaux qu'organisationnels afin de garantir la satisfaction client et le bon déroulement des interventions.

Missions principales

Relation client et suivi SAV

• Traiter les demandes clients dans le respect des délais et des exigences de qualité.

• Conseiller les clients sur les prestations de maintenance, dépannage et reconditionnement.

• Assurer une assistance technique liée aux équipements et services proposés.

• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées.

• Identifier les besoins complémentaires des clients afin de proposer des prestations additionnelles.

• Proposer et organiser des formations clients sur les équipements ou services.

Gestion des interventions

• Organiser et planifier les interventions de maintenance et de dépannage chez les clients.

• Coordonner les interventions avec les techniciens SAV.

• Déterminer les besoins en ressources : durée d'intervention, techniciens, pièces détachées et logistique.

• Assurer le suivi des approvisionnements nécessaires aux interventions.

• Gérer les transports liés aux commandes SAV et pièces de rechange.

Gestion administrative et financière

• Réaliser les devis liés aux interventions et prestations SAV.

• Assurer le suivi de la facturation.

• Gérer les relances de paiement.

• Veiller à la rentabilité des interventions et au respect des coûts.