Les missions du poste
Dans le cadre du développement de notre service STC (Support Technique Client), nous recherchons deux alternant(e)s pour une durée d'un an à compter de la rentrée de septembre 2026. Vous évoluerez dans un environnement technique dynamique autour des réseaux, télécoms et systèmes de sécurité, au sein d'une équipe expérimentée et formatrice.
Au sein du STC, vous participerez au support et au dépannage des installations de nos clients professionnels. Accompagné(e) par une équipe expérimentée, vous développerez progressivement vos compétences techniques sur les environnements réseaux, télécoms et sécurité.
Vos missions seront les suivantes :
Support & Assistance Clients
- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail
- Assurer le traitement des tickets (Kairos SAV) liés aux incidents réseaux et VOIP
- Informer les clients de l'avancement et de la résolution des incidents
- Échanger quotidiennement avec les équipes techniques et les collaborateurs internes
Diagnostic & Gestion des incidents
- Diagnostiquer et résoudre des pannes simples à distance
- Ouvrir, suivre et relancer les tickets opérateurs
- Participer à l'analyse des incidents techniques récurrents
- Accompagner les techniciens lors des phases de diagnostic et d'expertise
- Intervenir sur différentes problématiques réseaux : débit, latence, Wifi, dégradation audio, réseau IP ou renvoi de ports
Configuration & Supervision Réseau
- Configurer les équipements réseaux : routeurs, Wifi, adressage IP, mises à jour firmware
- Réaliser des contrôles et tests sur les liens xDSL et Fibre
- Superviser les installations clients via les outils de monitoring
- Participer à la mise à jour des équipements clients (routeurs, IPBX, postes IP)
- Intervenir sur la configuration des systèmes d'alarme et de vidéosurveillance
Profil
Vous préparez une deuxième année de BTS dans le domaine des réseaux, télécoms, systèmes numériques ou informatique.
Vous êtes une personne curieuse, motivée et souhaitez apprendre dans un environnement technique concret et formateur. Vous appréciez le travail en équipe, le contact client et savez faire preuve de sérieux dans le suivi des demandes et des incidents.
Une première sensibilité aux réseaux, aux télécoms ou à l'informatique est un plus, mais aucune expérience professionnelle n'est exigée. Votre envie d'apprendre et votre implication seront les éléments les plus importants pour réussir sur ce poste.
Le profil recherché
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Paritel Operateur
Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.
La carte
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92270 Courbevoie
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 208WDFJ
