Détail du poste
Être Gestionnaire Relation Client chez Konica Minolta, c'est :
- Rejoindre notre Centre de contact
- Prendre en charge les demandes clients (B to B) émanant des différents canaux de communication (appels téléphoniques, courriers, chat, formulaires, boites email générique, portail client, etc.)
- Effectuer le traitement des demandes de niveau 1 en renseignant le mieux possible le client (dématérialisation des factures, duplicata de facture, enregistrement de relevé compteur, etc .)
- Créer, pour toutes les autres demandes, un ticket dans l'outil Help Desk dans le respect de nos procédures et en s'assurant de la prise en compte des demandes prioritaires dans les meilleurs délais
- Assurer le bon paramétrage des accès clients sur le portail client
- Être proactif dans l'amélioration du paramétrage de la base de demandes clients pour favoriser la bonne qualification des demandes et en faciliter le traitement
Chez nous, en votre qualité de Gestionnaire Relation Client, vous avez à coeur de participer à la satisfaction client et vous y parviendrez à travers votre bonne compréhension de notre organisation et votre gestion optimale (quantitative et qualitative) des demandes.
A propos de vous
Vous présentez au moins deux ans d'expérience similaire en centre d'appels ou de relation client à distance. Vous faîtes preuve de sang-froid, vous êtes persévérant et votre sens du service et de la satisfaction client ne sont plus à démontrer.
Vous serez accompagné dans la prise en main de nos outils (help desk et ERP notamment).
Il est temps de faire connaissance, nous attendons votre candidature. Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
365-367 Route de Saint-Germain
78420 Carrières-sur-Seine
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 208VZQW
