Les missions du poste
Nous recrutons pour notre client basé à CHOLET, un(e) assistant(e) commercial(e) service après-vente pour plusieurs mois.
En tant qu'assistant(e) commercial(e) après-vente vous serez en charge de :
- Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mails, courriers) et assurer un premier niveau d'analyse et de qualification
- Informer et conseiller les clients sur les produits ainsi que sur les procédures de SAV (garanties, démarches à suivre...)
- Traiter les commandes de pièces détachées et suivre leur bonne réalisation
- Apporter des réponses claires et adaptées en vous appuyant sur les procédures internes
- Établir et suivre les devis payants auprès des clients
- Lancer les demandes de refabrication et gérer les avoirs dans le respect des procédures
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (délais, avancement, solutions alternatives)
- Être force de proposition en identifiant les problématiques récurrentes et en contribuant à l'amélioration continue du service
Le profil recherché
- Vous savez vous appuyer sur des experts internes (techniciens, support technique) pour les dossiers plus complexes
- Vous maîtrisez les bases de la gestion administrative liée au SAV, notamment le déclenchement de refabrications et la gestion des avoirs dans le respect des règles
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels métiers (ou capable de vous adapter rapidement)
- Vous disposez idéalement de connaissances générales en menuiserie et/ou sur des produits techniques et leur mise en oeuvre
- Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client : écoute, conseil, gestion des demandes et satisfaction client
L'entreprise
Infos complémentaires
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Synergie en images
Publiée le 27/05/2026 - Réf : OFFRE - 647 517
