Détail du poste
🌿✨ Vos missions au quotidien
Vous accompagnez les clients sur tous les canaux digitaux, et veillez à la qualité de l'image d'AromaZone en ligne en garantissant des réponses professionnelles, adaptées et fidèles à la marque.
- Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et accompagner chaque utilisateur de manière claire et personnalisée
- Gérer les réclamations (livraison, qualité, web...) avec diplomatie, empathie et orientation solution
- Conseiller sur l'usage, l'achat et la sélection des produits AromaZone
- Assurer un traitement rigoureux des demandes : catégorisation, traçabilité, priorisation
- Remonter immédiatement les alertes sensibles (qualité, bug, cosmétovigilance) aux équipes concernées
- Contribuer à l'amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances, proposition d'optimisations process
- Appliquer les protocoles internes tout en adaptant le ton à chaque client
- Assurer une veille quotidienne des avis et commentaires (Google, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.)
- Répondre aux avis clients avec un ton professionnel, bienveillant et aligné à la charte éditoriale
- Identifier les retours sensibles/récurrents et les faire remonter aux services concernés (Qualité, Produit, Retail)
- Contribuer activement à l'image de marque sur les plateformes publiques
🌱👉 Vos atouts naturels
- Excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral ; une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand...) est un atout
- 2 ans d'expérience minimum en relation client, et idéalement une première expérience sur des canaux écrits & publics (Google, Trustpilot, réseaux sociaux)
- Aisance rédactionnelle, ton professionnel, capacité à adapter votre discours selon le canal
- Intérêt pour la cosmétique naturelle ou le bienêtre apprécié
- Forte sensibilité aux enjeux d'image de marque, de satisfaction et de qualité de service
- Diplomatie, patience, écoute active, sens du service et gestion constructive des situations délicates
- Organisation, rigueur, priorisation et autonomie dans un environnement dynamique
- Capacité à apprendre, coopérer, contribuer à l'amélioration continue
- Engagement, fiabilité, respect des procédures et confidentialité des échanges
Chez AromaZone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.
Bienvenue chez Aroma Zone | Hyteck
Rejoignez AromaZone, une marque naturelle, engagée et inspirante
Rejoindre AromaZone, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise : c'est participer à un mouvement qui transforme la façon dont chacun prend soin de soi et du monde. Depuis toujours, nous défendons une beauté plus juste, plus naturelle et accessible, en plaçant la transparence, la responsabilité et l'impact positif au coeur de nos actions. Chaque collaborateur contribue à faire grandir une marque qui inspire, qui innove et qui agit concrètement pour un avenir plus durable.
Les avantages
- Parcours d’intégration personnalisé par métier et par site
- Avantages produits : réductions, dotations trimestrielles
- Avantages CSE : coffrets de Noël, cadeaux enfants, commandes groupées
- Cours de sport sur site et abonnement EGYM subventionné
- Covoiturage financé jusqu’à 480 € / an (Forfait Mobilités Durables)
- Engagement RSE : Green Team, sensibilisation et actions solidaires
- Programme ambassadeur de marque accessible aux collaborateurs
- RTT, mutuelle, titres restaurant, épargne salariale et primes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Déposez votre candidature en ligne sur une ou plusieurs offres
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Votre candidature est retenue, pré-qualification téléphonique avec l’un de nos recruteurs
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Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
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Selon les postes, possibilité d’avoir un 2e entretien avec votre N+2
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Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
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Si positif, les démarches administratives seront enclenchées pour votre contrat !
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La carte
576 Chemin du Moulin Rouge
84470 Châteauneuf-de-Gadagne
Publiée le 27/05/2026 - Réf : teamtailor-7672977-2020812
