Assistant Commercial H/F Groupe Actual

L'Agence ACTUAL de Cholet recrute pour l'un de ses clients un Assistant Commercial Après--vente.
En soutien du service commercial, vos missions sont les suivantes:- Réceptionner, analyser, qualifier au travers d'un référentiel les demandes après-vente simples et demandes accessoires

- Informer et conseiller les clients sur les produits livrés (appels entrants, sortants, mails ou courriers)

- Conseiller le client sur le process de demande après-vente (application après-vente, limitation garanties)

- Traiter les commandes de pièces détachées

- Apporter une réponse client adaptée et normée à l'aide de mode opératoire

- Rédiger et assurer le suivi des devis payants

- Déclencher les demandes de refabrication et réaliser les avoirs clients dans les limites autorisées

- Informer le client du suivi de son dossier (report délai, proposer des solutions d'attente)

- Détecter et remonter les demandes après-vente récurrentes et/ou proposer des solutions pour amélioration continue

Le poste à temps plein est basé sur Cholet et nécessite des connaissances en menuiserie