Détail du poste
Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience client et participer au suivi qualitatif des rendez-vous commerciaux ? Alors rejoignez-nous !
Rennes - Contrat étudiant- Création de poste
Démarrage: ASAP du Lundi au Vendredi 17h-21h / Samedi 9h -13 ou 10h -14h.
Taux horaires sur la base du SMIC + primes très attractives sur objectifs (Jusqu'à 1000€ bruts/mois).
Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des commerciaux terrain lors de leurs rendez-vous clients. Vous assurerez notamment la prise d'appels pendant leurs visites et interviendrez dans le cadre de la validation de nos démonstrations.
Vos missions :
Appels Satisfaction
Assurer le suivi de la satisfaction client via des campagnes d'appels sortants.
Identifier et anticiper les potentielles réclamations.
Proposer des solutions rapides, efficaces et adaptées.
Garantir une expérience client fluide et rassurante.
Appels aux contacts d'urgence
Vérifier la bonne compréhension de nos promesses clients et du fonctionnement du service.
Proposer une formation complète sur les interactions possibles avec notre centre de télésurveillance et notre système.
Contrôler et mettre à jour les informations et coordonnées des contacts d'urgence.
Prévenir le Centre de Télésurveillance en cas d'erreur ou d'incohérence détectée.
Envoyer par mail les informations nécessaires lorsque le client est indisponible ou situé à plus de 45 km.
Nos avantages:
Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.
Participer à des évènements de cohésion entre la France, l'Espagne et la Norvège.
Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, TOP 10 du classement des entreprises où il fait bon de travailler.
Votre profil :
Aisance téléphonique et sens du service client.
Goût pour la relation humaine et la qualité de service.
Disponible à temps partiel et en présentiel.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client. Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.
Le profil recherché
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de sécurité privée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 208RQTZ
