Les missions du poste
Chargé(e) de Clientèle (H/F)
Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI
Et si votre sens du contact et votre énergie devenaient vos meilleurs atouts pour satisfaire nos clients ?
L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous !
Chez Martin Belaysoud, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une expérience humaine et commerciale au coeur d'un groupe solide.
Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous :
- Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ;
- Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand Tereva.fr, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ;
- Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.
Vos missions au quotidien :
- Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits.
- Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation.
- Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres).
- Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale.
- Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA).
- Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client).
- Créer des accès web pour nos clients.
- Saisir les commandes et suivre les délais de préparation.
- Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.
- Traiter les litiges de livraison.
- Répondre aux avis clients.
Le profil recherché
Ce qui fera la différence :
- Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique.
- Une expérience dans la relation clients.
- Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance.
- Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral.
- Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.
Infos complémentaires
- Un process de recrutement clair, rapide et humain : transparence et bienveillance à chaque étape.
- Un parcours d'intégration et de formation complet pour bien maîtriser nos outils et process.
- Une rémunération fixe sur 12 mois et un variable mensuel.
- Des horaires de travail base 38h + RTT.
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après une période d'intégration de 6 mois.
- Tickets restaurant à hauteur de 9€/jour travaillé.
- Participation et intéressement.
- Un engagement fort pour l'inclusion : chaque candidature est évaluée selon les compétences, la motivation et le potentiel.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Le service ressources humaines (RH) étudie votre dossier de candidature.
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Nous nous engageons à vous faire un retour (positif ou non) dans les 10 jours ouvrés.
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Vous êtes invité à un premier entretien téléphonique avec le service RH.
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Un ou deux entretiens sont organisés avec le manager opérationnel et le/la RH.
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En fonction de votre profil, nous pouvons vous adresser un test technique.
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Nous vous adressons une proposition d'embauche.
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Bienvenue chez nous, vous faites partie de la distribution humainement augmentée !
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Groupe Martin Belaysoud en images
La carte
18 Avenue Arsène d'Arsonval
01000 Bourg-en-Bresse
Publiée le 26/05/2026 - Réf : GPE202605-5661
