Responsable Hébergement H/F

le Chateau de la Tour

Nous recherchons un/une RESPONSABLE D'HEBERGEMENT.
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l'hébergement de l'établissement (réception & étages).
Votre travail quotidien s'articulera autour des axes suivants :
Gestion des équipes opérationnelles :
- Définir et décliner la stratégie de l'établissement aux niveaux des départements Hébergement
- Définir la politique tarifaire de l'hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l'ensemble des indicateurs dont il dispose : taux d'occupation des chambres, revenu moyen par client.
- Gérer le Yield management
- Gérer les relations avec les centrales de réservation
- Responsable de la facturation et des encaissements
- Etablir les budgets prévisionnels et s'assurer de la rentabilité de l'activité hébergement
- Mise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourisme
- Mise en place de ventes privées
- Effectuer l'interface avec les autres services de l'hôtel
- Veille à l'e-réputation : réponse aux différents avis clients en accord avec la direction
- Veiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financière
- Assurer la définition et le respect des procédures internes
- Gérer la productivité et la rentabilité des opérations d'hébergement
- Prendre part à l'activité opérationnelle Hébergement lorsque cela est nécessaire
Gestion de l'expérience client :
- Examiner les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prises
- Répondre et gérer les problèmes et les plaintes des clients
- Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale
- Créer une atmosphère dans toutes les chambres et la zone de réception qui répond ou dépasse les attentes des clients
Gestion et exécution des activités de ressources humaines :
- Recruter, former et animer le personnel dont il/elle organise le travail et les plannings
- Effectuer un suivi des plannings de la réception et des étages
- Faciliter le développement de solutions créatives pour surmonter les obstacles et assurer la mise en oeuvre pour améliorer continuellement les résultats de satisfaction des clients
- Veiller à ce que des communications régulières et continues aient lieu dans vos services
- Participer aux briefings et apporter votre expertise dans toutes les interactions avec les clients et les employés
- Établir des objectifs clairs et définis pour vos équipes
- Former, développer et promouvoir les talents
- Respecter et faire respecter les normes juridiques et sociales au sein des différents services

Qualités requises :
Leadership, capacité à résoudre les problèmes opérationnels, communication et service clients, aisance administrative et relationnelle, excellente maitrise du français et de l'anglais écrit et parlé.

- Type de contrat : CDI - temps plein
- Durée du travail : Selon profil
- Principe des horaires variables - Travail les week-end et jours fériés
- Rémunération : selon profil
- Rigueur exigée
- Anglais écrit et parlé

Avantages :
- Cadre de travail : 8 hectares de verdures, calme, proche des activités de la Région
- Remise sur place de cinéma, parc d'attraction, musée, réservation de vacances avec un de nos partenaires
- Chèques cadeaux