Chargée de Relation Client H/F

Metro France

Votre mission :

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes :

Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d'Affaires de Halles METRO
Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients,
Vous garantissez la réalisation du processus d'accueil nouveau client, ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous allez vivre chez NOUS :

La relation proximité avec les clients professionnels
Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

Nous allons aimer chez vous :

Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital Pourquoi nous CHOISIR :

Un plan d'intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution interne
Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, .)
Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO