Les missions du poste
Votre poste et vos missions
Sous l'autorité du Responsable Hébergement, le/la Réceptionniste assure la gestion des réservations, l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que le suivi de la facturation et des encaissements.
Il/elle informe les clients sur les prestations proposées par l'établissement et veille au bon déroulement de leur séjour, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. À ce titre, il/elle se tient à leur disposition pour répondre à leurs besoins et garantir une qualité de service optimale.
Missions du poste
- Gérer le standard téléphonique ;
- Traiter, organiser et assurer le suivi des courriels de la boîte de réception ;
- Assurer la gestion des réservations individuelles et groupes, suivi clients, facturation et mise à jour des données via le logiciel Protel ;
- Gérer les opérations d'accueil et de départ : vérification des réservations, préparation des arrivées et organisation des départs ;
- Assurer l'accueil physique des clients et garantir la qualité de l'information transmise tout au long du séjour ;
- Veiller à la fiabilité des encaissements et au règlement des prestations ;
- Mettre à jour les fiches clients (Cardex);
- Relancer les clients en cas d'impayés afin de garantir le recouvrement des créances ;
- Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques via un tableaux de suivi ;
- Coordonner les réservations des officiels lors des concours équestres (gestion via outils collaboratifs type WhatsApp)
Savoir et Savoir faire
- Connaissance du fonctionnement d'une structure d'hébergement touristique et des procédures d'accueil ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers, notamment utilisation approfondie du logiciel Protel ;
- Capacité à accueillir, informer et orienter les publics avec professionnalisme ;
- Aptitude à gérer les opérations de réservation, de suivi client et de facturation
- Compétence en suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, contrôle, encaissements)
- Capacité à gérer simultanément plusieurs activités (accueil, téléphone, mails) avec rigueur ;
- Compétence dans le traitement des situations imprévues et des demandes spécifiques ;
- Organisation du travail et gestion des priorités ;
- Qualités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale.
Savoir-être
- Sens de l'accueil et du service ;
- Rigueur et organisation ;
- Réactivité et capacité d'adaptation ;
- Aisance relationnelle ;
- Autonomie ;
- Polyvalence ;
- Discrétion professionnelle ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Gestion du stress en période d'affluence.
Conditions particulières de travail
- Possibilité de travail le week-end et jours fériés et horaires décalés, selon les nécessités de service.
Disponibilité : Dès que possible
Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à ****@****.**
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,-Maîtrise approfondie de PROTEL
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Commercial
Sur un domaine de plus de 1 100 hectares, le Haras national du Pin - aussi nommé Versailles du Cheval - est le site touristique le plus visité de l'Orne et l'un des plus fréquentés de Normandie. En son coeur, la Cité Pontavice - tout récemment restaurée - propose une offre d'hébergement tout confort, dans un environnement unique. L'établissement accueille divers types de clientèles toute l'année (touristes - cavaliers- étudiants - professionnels).
Publiée le 21/05/2026 - Réf : 208NLTT
