Les missions du poste
Votre rôle consiste à renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires de Belin Education (manuels papier et numériques, cahiers d'activités, lectures, ressources numériques...).
Sous la responsabilité de la Chargée de Relation enseignants, vous prenez en charge les missions principales suivantes :
- Répondre aux demandes des clients (professeurs, documentalistes, etc.)depuis l'outil de ticketing: disponibilité des produits, inscription sur le site internet, accès aux ressources enseignants, offres et produits numériques...;
- Valider les justificatifs d'accès aux ressources du site Belin Education;
- Prendre en charge les réclamations;
- Remonter les dysfonctionnements aux équipes digitales et marketing pour les aider à prioriser les besoins clients et apporter les améliorations nécessaires;
- Gérer le reporting de l'activité de l'équipe relation client.
- Aider au référencement de nos produits papier ou numériques.
Le profil recherché
En formation de niveau Bac +2 type négociation et digitalisation de la relation client ou une autre formation avec une spécialisation relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience acquise dans le cadre d'un stage.
Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre sens du service, du contact client et votre goût pour le travail en équipe.
Vous disposez d'une très bonne maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral.
Vous maitrisez les outils informatiques, notamment le Pack office.
Vous avez une appétence pour le domaine de l'éducation et de l'enseignement.
Ce que nous vous proposons
Rejoindre un Groupe familial et indépendant composé de maisons d'édition aux catalogues riches, dynamiques et accessibles au plus grand nombre ;
Un accompagnement RH pour une intégration réussie et une éventuelle opportunité de poursuite en alternance, CDD ou CDIau sein du Groupe ;
198€/mois de tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur ;
Forfait mobilité durableou remboursement à 50% de l'abonnement de transport ;
Activités QVCT en entreprise (pilates, conférences, courses solidaires, etc.) ;
Ouvrages du Groupe à tarifs préférentiels.
Le groupe Albin Michel oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Poste en alternance à pourvoir à compter de la rentrée de septembre 2026 dans le 15e arrondissement, proche de Montparnasse.
Bienvenue chez Livremploi
Le Pôle éducation Albin Michel, organisé autour des sociétés Magnard-Vuibert, Delagrave, De Boeck Supérieur, Belin Éducation est présent sur les marchés scolaires (Primaire, Secondaire, Enseignement technique et professionnel), parascolaire, universitaire et jeunesse.
En renfort de l'équipe marketing et commercial de Belin Education, vous intégrez le Service Relation clients à un moment clef de l'année, la rentrée scolaire.
Publiée le 20/05/2026 - Réf : 2470
