Les missions du poste
Observer, comprendre et améliorer le service à bord des TGV INOUI, voilà le coeur de cette mission. Vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage de la qualité de service afin de suivre, analyser et optimiser la satisfaction client au quotidien.
Cette alternance, rattachée à Pigier Paris dans le cadre du MBA Manager du développement commercial d'entreprise, vous plongera dans un environnement où la précision des données et la coordination entre métiers font la différence. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes opérationnelles, les responsables de ligne et les fonctions support qualité.
Vos responsabilités s'articuleront autour d'un objectif : garantir la cohérence et la performance du service à bord. Vous serez au croisement de l'analyse, de la communication et du pilotage terrain.
Les principales missions du poste sont les suivantes :
- Analyser les indicateurs de satisfaction voyageurs et identifier les axes d'amélioration
- Suivre la performance des équipes à bord et proposer des plans d'action adaptés
- Participer à la mise à jour des tableaux de bord de suivi qualité et performance
- Contribuer à la rédaction des bilans hebdomadaires et mensuels
- Soutenir la communication interne entre les équipes opérationnelles et le management
- Participer à des projets d'amélioration continue orientés expérience client
- Appuyer les managers dans l'animation des revues de performance
Ce poste offre une vision globale du pilotage de la qualité de service, entre terrain, data et coordination transversale.
Le profil recherché
Vous disposez d'une aisance certaine avec les chiffres et les outils bureautiques. Vous appréciez comprendre et faire parler les données pour orienter les décisions. Vous savez rédiger avec clarté et structurer vos analyses.
Rigoureux et organisé, vous gérez plusieurs sujets simultanément sans perdre la vue d'ensemble. Vous aimez collaborer avec des interlocuteurs variés et adaptez votre communication selon les contextes.
Les compétences attendues sur ce poste incluent :
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils de suivi de performance
- Capacité d'analyse et de synthèse éprouvée
- Qualités rédactionnelles et esprit de communication claire
- Sens de la coordination et de la priorisation
- Intérêt marqué pour la qualité de service et la satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe et à respecter les délais
Se former en alternance chez Pigier Paris
À propos de Pigier Paris
Pigier Paris accompagne chaque année des étudiants du BTS au Bac +5 dans la réussite de leur projet professionnel en alternance.
Notre objectif est simple : vous aider à trouver une entreprise, développer vos compétences et sécuriser votre parcours jusqu'à l'obtention de votre diplôme.
En intégrant Pigier, vous bénéficiez :
- D'un accompagnement personnalisé dans votre recherche d'alternance
- D'un suivi régulier avec une équipe dédiée
- D'un réseau d'entreprises partenaires dans des secteurs variés
- De formations reconnues par l'État
Nos formations couvrent des domaines clés : commerce, management, ressources humaines, gestion et comptabilité.
Choisir Pigier, c'est intégrer une école tournée vers l'emploi, avec un objectif clair : votre insertion professionnelle.
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 4081503/28871938 AMPBQDS/75P