Les missions du poste
Activités principales :
En tant que membre de l'équipe support applicatif, vous aurez la charge de garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle de l'application dédiée à la ligne métier. Vos missions incluent :
Analyse et traitement des demandes :
- Qualifier les demandes remontées dans l'outil de ticketing interne par les utilisateurs clés : assistance, anomalies, demandes d'évolution.
- Analyser les incidents fonctionnels et techniques.
- Identifier la cause première des incidents lorsque cela est possible.
- Escalader et suivre les tickets Jira à destination des Business Analysts pour analyse complémentaire et planification des correctifs.
- Présenter les tickets issus du support aux équipes de développement (BA, PO, Développeurs).
- Suivre le planning de correction et relancer les parties prenantes si nécessaire.
Amélioration continue et coordination :
- Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions durables et assurer leur mise en oeuvre en coordination avec la DSI et les équipes métiers.
- Coordonner les incidents transverses impactant l'application.
- Enrichir la base de connaissances (Confluence) avec des documentations, procédures, et solutions de contournement (workarounds).
- Mettre en place des actions de communication auprès des utilisateurs.
Support aux utilisateurs :
- Accompagner les utilisateurs en partageant les bonnes pratiques pour les demandes d'assistance.
- Gérer les accès et les droits de l'application (IAM).
- Assurer le respect des SLA définis.
Suivi technique :
- Analyser les problèmes remontés via les APIs et collaborer avec les équipes techniques pour leur résolution.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience en support applicatif ou en analyse fonctionnelle.
- Bonne compréhension des processus métiers et des outils de ticketing (Jira)
- Capacité à analyser des incidents complexes et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Connaissance des outils collaboratifs (Confluence, Jira).
- Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
La mission nécessite des compétences techniques sur :
- JIRA Software : pour la gestion et le suivi des tickets d'incidents et d'évolutions
- Confluence : pour la création et la mise à jour de la base documentaire
- Postman : pour l'analyse et le test des requêtes liées aux webservices
ADROMA CONSEIL en images
Publiée le 15/05/2026 - Réf : 4075275/28836454 ASFN/I
