Les missions du poste
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait ...
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Vos futures missions :1. Prise en charge et traitement des demandes de nos partenaires (professionnels de l'assurance)
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ...)
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentreprise
- Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue
Directement rattaché.e à Emilie, manager, vous rejoindrez notre équipe lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Le profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, en environnement assurantiel ou dans la gestion de la relation partenaires/courtiers, mais les profils débutants motivés sont également les bienvenus.
Vous savez mobiliser :
- des compétences techniques liées à la relation client et aux opérations d'assurance (process, outils, produits, réglementation, typologies clients),
- une pratique des outils de gestion et des canaux multicanaux,
- une connaissance de l'assurance emprunteur et/ou des relations courtiers serait un plus,
- une éventuelle pratique d'une langue étrangère.
Au-delà de l'aspect technique, vous vous appuyez sur :
- un bon sens relationnel et une écoute active,
- une orientation solution et une proactivité dans le traitement des demandes,
- une capacité à garder votre calme et à gérer les situations avec maîtrise,
- de la rigueur, de l'organisation et une bonne capacité d'analyse et de synthèse,
- un esprit d'équipe et une aisance dans le travail en transverse,
- une réelle orientation client et partenaire, avec une posture bienveillante.
Compétences
- Relation client et sens du service
- Gestion des opérations d'assurance et outils métiers
- Rigueur, organisation et capacité d'analyse
- Communication, écoute et esprit d'équipe
- Adaptabilité et orientation solution
Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Compétences : intelligence des situations, orientation client, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sens relationnel, proactivité/orientation solution
Les avantages
- Travailler dans un groupe international
- Bénéficier d’un programme d’onboarding sur mesure
- Se former à chaque étape professionnelle avec l’Université APRIL
- Avoir de nombreuses opportunités de mobilité
- Mixer travail en présentiel et télétravail grâce à notre accord
- Pouvoir s’engager dans des projets RSE concrets
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un premier entretien avec nos chargés de recrutement pour échanger sur votre projet
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Un second entretien opérationnel avec votre futur manager pour partager vos expériences
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Votre candidature retenue et la proposition acceptée, nous préparons votre arrivée
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Vous êtes accueillis par votre équipe et commencez un parcours d’intégration
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APRIL en images
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12 Rue Juliette Récamier
69006 Lyon
Publiée le 14/05/2026 - Réf : MGROO464
