Alternance - Conseiller·ère Service Client H/F

Weezevent

Poste :
Sous la responsabilité d'Arthur, Head of Client Service, vous êtes l'interlocuteur privilégié des organisateurs d'événements en France. Votre rôle est hybride : conseil stratégique, support technique et garant de la satisfaction client.
- 50% - Gestion des flux CRM : Gérer les flux entrants (appels, e-mails) avec cette touche de proximité et de professionnalisme qui fait la réputation de Weezevent. Vous serez un point de repère aussi bien pour les organisateurs sur leur billetterie que pour les participants sur l'expérience cashless ;
- 25% - Configuration et conseil client: Accompagner les organisateurs français dans la configuration et la personnalisation de leurs billetteries et systèmes cashless. Vous transformez leurs besoins complexes en solutions simples via nos outils ;
- 10% - Gestion administrative : Réaliser des devis sur-mesure pour les clients français et assurer le suivi rigoureux de la facturation ;
- 10% - Optimisation du CRM et innovation produit : Participer activement au déploiement de notre nouvel outil CRM et analyser les retours du terrain pour suggérer des optimisations de nos produits à l'équipe tech ;
- 5% - Content management : Rédiger des articles d'aide et des tutoriels en français pour enrichir notre base de connaissances et rendre nos utilisateurs toujours plus autonomes ;
Devenez acteur de nos succès : En complément de vos missions, vous aurez l'opportunité d'intervenir directement sur le terrain. Intégrez nos équipes opérationnelles et contribuez activement à la réussite des événements de nos clients.

Profil recherché :
Nous cherchons avant tout une personnalité qui incarne l'esprit "facilitateur" de Weezevent :
- Niveau requis : Bac +3 au minimum (Licence 3, Master 1 ou Master 2, validé ou en cours de validation) ;
- Maîtrise de la langue : Votre français est irréprochable, tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe, syntaxe, grammaire). Si votre focus est sur le marché français, vous parlez anglais couramment pour échanger avec nos équipes internationales et comprendre les enjeux globaux de l'entreprise ;
- Culture client : Vous avez un sens inné du service. Vous aimez créer du lien, expliquer et résoudre ;
- Sérénité et réactivité : Le monde de l'événementiel est intense. Vous savez garder votre calme et votre sourire quand le rythme s'accélère à l'approche des grands festivals ;
- Curiosité tech : Vous êtes à l'aise avec les outils web, les réseaux sociaux et l'analyse de processus.

Travailler chez Weezevent, c'est :
- Participer à la réussite des plus grands événements en France et en Europe ;
- Apprendre au sein d'une équipe passionnée dans une ambiance"scale-up" stimulante ;
- Evoluer dans un environnement multiculturel où l'innovation n'a pas de frontière ;
- Travailler dans des bureaux modernes à Clichy.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.