Les missions du poste
APEF, enseigne du groupe Oui Care - leader des services à domicile en France - accompagne chaque jour des milliers de familles grâce à un réseau de plus de 160 agences, en succursale et en franchise.
Notre équipe de conseillers plateforme a besoin de vous !
Votre rôle: Au coeur de la relation entre nos partenaires assisteurs (mutuelles, assurances...) et le réseau APEF, vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prise en charge. Vous contribuez à garantir une prise en charge rapide, fiable et de qualité.
Vos missions :
Répondre aux demandes des différents interlocuteurs (BtoB et BtoC) par téléphone et par mail
Réceptionner, vérifier, saisir et transmettre les demandes de prise en charge
Assurer le reporting auprès du superviseur de centre
Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils dédiés
Contacter les agences et les partenaires afin de proposer et coordonner les différentes missions
Veiller au respect des délais de traitement imposés par les donneurs d'ordre
Assurer un accueil téléphonique de qualité et contribuer à la satisfaction des interlocuteurs
Ce que nous proposons chez APEF:
- Poste en CDD à temps plein (35h du lundi au vendredi)
- Prise de poste dès juin 2025
- Basé au siège social de Mauguio, près de Montpellier
- Accès à la plateforme VegaCE, proposant des avantages et réductions sur les loisirs, vacances, activités culturelles et sportives, ainsi que sur la vie quotidienne
- Environnement de travail agréable, favorisant la collaboration et le bien-être au travail
- Temps de convivialité organisés régulièrement, contribuant à la cohésion des équipes (Soirées afterwork, petit déjeuner interservices, déjeuner de service)
- Parcours d'intégration organisé autour d'une journée d'immersion au sein d'une agence Apef et suivi du parcours de formation interne.
Afin de vous accompagner dans votre réussite, vous bénéficierez dès votre arrivée d'un parcours de formation et d'un accompagnement personnalisé sur nos pratiques et outils.
Le profil recherché
Nous recherchons un profil dynamique et rigoureux, doté d'une première expérience en relation client et idéalement d'un parcours administratif.
À l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous savez communiquer avec clarté, reformuler les demandes avec précision et trouver rapidement les bonnes informations. Organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques, vous gardez votre sang-froid et votre professionnalisme, même dans les situations délicates.
Bienvenue chez APEF
Selon nous ; on est toujours plus performant quand on y met du coeur. Notre force c'est notre passion, notre enthousiasme, nos success stories et nos engagements. Notre fierté c'est de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs, au quotidien, de trouver un sens au travail et d'encourager les évolutions professionnelles.
Rejoindre notre structure c'est faire partie d'une société captivante, en pleine expansion, dans un environnement de travail bienveillant.
La carte
1115 Rue Hélène Boucher
34130 Mauguio
Publiée le 13/05/2026 - Réf : PDRAPZKTRVKAYY138