Conseiller Clientèle H/F

Akasa Services

Et si votre métier, c'était de transformer une demande en une solution concrète, claire et bien cadrée ?

Chez Akasa Services, vous intervenez tout au long du parcours d'entrée des familles.
De la première prise de contact jusqu'au démarrage des prestations à domicile, vous jouez un rôle central pour comprendre la situation, structurer la réponse et permettre une mise en place fluide et sécurisée.
Vous êtes à la fois :
l'interlocuteur de confiance des familles,
un professionnel de terrain,
et le référent du démarrage des prestations.

Finalité du poste
Le/la Conseiller(ère) Clientèle est l'interlocuteur privilégié des prospects et bénéficiaires d'Akasa Services.
Il/elle est responsable de la bonne transformation des demandes en prestations mises en place, en assurant :
l'accueil et la qualification des demandes,
la compréhension et l'évaluation des besoins,
les visites à domicile,
la présentation claire des prestations,
l'élaboration des devis,
l'accompagnement de la signature,
la préparation du démarrage,
et la transmission des informations utiles aux équipes opérationnelles.
Il/elle participe également à la visibilité locale d'Akasa Services auprès des commerces et acteurs de proximité.

Vos missions
1. Relation client
Réceptionner les demandes entrantes (appels, mails, recommandations)
Échanger avec les familles et bénéficiaires
Comprendre la situation et qualifier les besoins
Présenter les prestations Akasa Services de manière claire, structurée et adaptée
Répondre aux questions, lever les freins éventuels et poser un cadre rassurant
Faire avancer les situations jusqu'à une décision
Assurer un suivi de satisfaction
Participer à la fidélisation des clients

2. Visites à domicile
Organiser et réaliser les visites à domicile
Observer l'environnement de vie
Identifier les besoins liés à la prestation demandée
Recueillir les attentes de la famille
Repérer les éventuels points de vigilance
Représenter l'image professionnelle et humaine d'Akasa Services

3. Devis & démarrage des prestations
Établir des devis adaptés aux besoins identifiés
Présenter les modalités d'intervention et le cadre contractuel
Accompagner la signature des contrats
Préparer la mise en place des prestations dans de bonnes conditions

4. Transmission aux équipes
Transmettre aux équipes opérationnelles les informations utiles observées lors des visites, notamment :
habitudes de vie,
organisation du domicile,
attentes spécifiques,
points de vigilance éventuels
Réaliser des comptes rendus clairs dans les outils internes

Pourquoi rejoindre Akasa Services ?
- Un poste clé, avec un impact concret pour les familles
- Une structure à taille humaine, engagée et reconnue
- Une approche différenciante du domicile et de la coordination d'autonomie
- Des équipes organisées, autonomes et soutenues
- Un cadre clair, sans promesses floues ni discours artificiel
- Un métier utile, varié et responsabilisant

Avantages
- Mutuelle prise en charge à 60 %
- Accès à des formations régulières et à une montée en compétences continue
- Environnement de travail collaboratif, porteur de sens et centré sur la qualité humaine

Profil attendu
Nous recherchons une personne à l'aise dans la relation humaine, mais également solide dans la vente de services et la conduite des échanges jusqu'à leur aboutissement.
Vous êtes à l'aise si :
- vous savez écouter, reformuler et structurer un échange,
- vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome,
- vous aimez le terrain et les échanges en face à face,
- vous savez présenter une offre de service clairement et la faire aboutir,
- vous aimez quand les choses sont bien posées et concrétisées.
Une expérience en relation client, vente de services, service à la personne, médico-social, assurance, mutuelle ou accompagnement est un vrai atout.