Technicien Support Helpdesk H/F HN Services

HN Services recrute un.e Technicien Support HelpDesk expérimenté afin de participer au support et à l'infogérance d'un environnement multi-sites de 750 utilisateurs chez l'un de nos clients basé dans le bassin minier.

Description du poste :

Dans le cadre d'une prestation d'infogérance managée, vous intervenez d'abord chez le client puis au sein d'un centre de services afin d'assurer le support utilisateurs de niveau 1 et le traitement des incidents liés au poste de travail, aux outils collaboratifs et aux équipements informatiques.

Vous évoluez dans un environnement multi-agences nécessitant réactivité, sens du service et capacité à gérer les priorités dans le respect des SLA définis.

Vos missions principales :

• Réceptionner et qualifier les incidents et demandes utilisateurs
• Assurer le support téléphonique et la prise en main à distance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
• Alimenter la base de connaissances et rédiger les procédures
• Garantir le respect des engagements de service et des délais de traitement

Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, GLPI, ITSM, prise en main à distance, environnement réseau LAN/WiFi, postes fixes et portables.