Salaire fourni par le recruteur
Technicien Helpdesk Bilingue Allemand H/F Kern Terminal
- Hallennes-lez-Haubourdin - 59
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Notre entreprise est un acteur innovant dans le domaine des réseaux de consignes automatiques de colis, contribuant à la transformation du secteur de la logistique urbaine.
Nos solutions connectées permettent à des milliers d'utilisateurs chaque jour de déposer et récupérer leurs colis en toute simplicité.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Applicatif capable d'évoluer dans un environnement Microsoft Azure, au sein d'une équipe technique internationale.
Vous serez en première ligne pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos applications, principalement dans un contexte international, avec une clientèle majoritairement allemande.
Missions principales
En tant que Support N1, vous serez chargé(e) de :
- Assurer la prise d'appels entrants et le support utilisateurs
- Traiter les demandes via tickets (Jira)
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1
- Escalader les incidents complexes vers le support N2/N3
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution
- Documenter les procédures et incidents récurrents
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
Environnement technique
- Outil de ticketing : Jira
- Applications web / mobiles
- Environnement international
Le profil recherché
Compétences requises :
- Expérience en support applicatif ou helpdesk N1
- Bonne compréhension des environnements applicatifs (Web / SaaS / On Premise)
- À l'aise avec les outils de ticketing (Jira ou équivalent)
- Bon relationnel, sens du service client
Langues :
- Allemand courant / bilingue obligatoire
- Français professionnel
- Anglais très apprécié
Qualités attendues
- Sens du service et de la communication
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Organisation et rigueur
- Autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer le stress et les priorités
Bienvenue chez Kern Terminal
KernTerminal déploie et opère des réseaux de consignes (APM) et services logiciels associés partout en Europe. À Lille, notre équipe DevOps pilote la delivery produit, l'intégration client et l'excellence opérationnelle. Pour accélérer, on recrute un(e) Chef(fe) de projet capable de transformer des besoins métiers en déploiements concrets, robustes et scalables.
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un secteur en pleine expansion au coeur de la logistique connectée.
- Un environnement technologique moderne (Cloud, DevOps, automatisation).
- Une équipe internationale et dynamique, où l'innovation et la collaboration sont au centre des projets.
La maîtrise de la langue allemande est obligatoire (niveau C1 minimum)
La carte
3 Rue de la Source
59320 Hallennes-lez-Haubourdin
Publiée le 19/03/2026 - Réf : 3898095/28023410 THBA/59H
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Technicien Helpdesk Bilingue Allemand H/F
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