Les missions du poste
Au sein de la Direction Epargne Retraite et Prévoyance Individuelle, et plus spécifiquement au sein du Service Clients Prévoyance Individuelle, le Conseiller Service Client Prévoyance assure la gestion des contrats santé transmises par nos clients et nos réseaux.
Vous analysez l'ensemble des demandes de nos clients et de nos réseaux de distribution en adoptant une attitude orientée client dans la maitrise des produits, des processus et des outils.
Votre établissez les contrats en analysant les aspects fiscaux, financiers et médicaux des dossiers avec l'appui des référents techniques et des médecins d'assurance.
En lien avec le Conseiller commercial, vous intervenez pour concrétiser la souscription sur les aspects techniques des contrats, des processus et des outils.
- La prise en charge des prestations d'assurance : vous analysez les demandes de prestations, vous vérifiez le contenu, la complétude et le bien fondé. Vous disposez d'un pouvoir de décision et pouvez solliciter l'appui des référents techniques ou des médecins d'assurance sur ces dossiers.
- Vous assurez la gestion de l'ensemble des demandes clients concernant la vie des contrats quelque soit le media utilisé (Conseiller commercial, téléphone, e-courrier, Tchat).
- Vous accompagnez et conseillez nos Conseillers commerciaux salariés et les Agents généraux sur les dossiers en cours ou les affaires à venir concernant les produits, spécificités de la branche (fiscalité et médical), processus et outils.
Le profil recherché
Issu d'une formation en Assurance, vous possédez une expérience sur un poste similaire. Vous avez développé des compétences en prévoyance individuelle.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre approche commerciale. Vous êtes proactif et réactif dans votre manière de travailler.
- Sens de l'analyse et de l'écoute ;
- Excellente communication écrite et orale ;
- Curieux, vous êtes à l'aise avec la nouveauté et aimez découvrir de nouveaux sujets et vous former ;
- Force de proposition, vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome sur l'avancée de vos sujets ;
- Méthode et rigueur ;
- Avoir le sens de l'organisation et savoir gérer les priorités.
Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et de dynamisme.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 11/05/2026 - Réf : AXAFR_2026040176
