Conseiller Usagers Polyvalent H/F
Ca de Chalons-En-Champagne
- Châlons-en-Champagne - 51
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les compétences pour ce job
- Techniques de communication
Détail du poste
En tant Conseiller usagers polyvalent, vous serez un véritable acteur de proximité, capable d'intervenir sur plusieurs domaines pour répondre aux besoins variés de nos usagers.
Vos principales missions :
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme, les usagers, que ce soit en présentiel ou par téléphone;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne ;
- Analyser les demandes des usagers et leur fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes ;
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes.
Votre profil :
Nous recherchons un/e collaborateur/rice rigoureux/se, dynamique, polyvalent/te, souriant/te et orienté/ée vers la satisfaction des usagers, disposant des compétences suivantes :
- Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses précises structurées et adaptées aux demandes des usagers tout en respectant les normes de communication ;
- Capacité analytique et de traitement administratif : aptitude à examiner les documents, à vérifier leur conformité et à traiter les dossiers avec rigueur ;
- Aptitude à expliquer des informations de manière claire et pédagogique, en adaptant votre discours à différents publics ;
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques, avec une aisance particulière dans la navigation sur internet et l'utilisation de plateformes en ligne et capacité à accompagner dans leur usage ;
- Une expérience en relation usager ou dans un poste similaire est un atout apprécié.
Lettre de motivation et CV obligatoires
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 207VSJR
