Responsable Clientèle Régional F - M - X - le Tampon - la Réunion 974 H/F Saur Europe Super recruteur

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ CISE Réunion

Rattaché(e) au Directeur Régional Réunion, et fonctionnellement au Directeur Clientèle C&IO, vous aurez pour objectif d'organiser une équipe de conseillers(ères) clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant(e) du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités, dans le respect des valeurs CISE Réunion.

Vous encadrez l'équipe de conseillers clientèle : accompagnement, organisation et développement des compétences de l'équipe, animation des rituels collectifs et individuels.

Vos mission principales seront les suivantes:

Organisation et management de l'activité « front office » :

- Vous animez et pilotez la performance de l'équipe, notamment en supervisant la mise en oeuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers ;

- Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;

- Vous assurez l'amélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations.

Organisation et management de l'activité « back office » :

- Vous gérez le planning de l'activité en intégrant les priorités liées aux temps forts du métier clientèle ;

- Vous organisez et supervisez les activités (relève des compteurs d'eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes...) ;

- Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations ;

- Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité ;

- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus ;

- Vous accompagnez et déployez les évolutions de procédures clientèle et d'outils métier ;

- Vous assurez le reporting de l'ensemble de vos missions auprès de votre hiérarchie.

Profil :

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience probante d'au moins 10 ans dans un poste à responsabilités similaires dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené(e) à devoir maitriser l'ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.

Permis B obligatoire

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le poste.

VOS AVANTAGES CHEZ CISE Réunion

Vous rejoindrez Cise Réunion sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base compris entre 40K€ et 61K€ selon votre profil, versé sur 13.3 mois (annuel brut)

• d'une prime fixe de 250€ (brut) par an appelée prime des métiers de l'eau.

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes/indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)

• des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif (PERECO) et bénéficier de l'abondement jusqu'à 960€ (brut) par an.

Intégrer Cise Réunion, c'est intégrer le Groupe Saur qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives.

La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.