Les missions du poste
Contexte
Dans le cadre du support IT des magasins et points de vente, notre client recherche un Technicien Helpdesk Retail spécialisé dans l'assistance à distance des équipements d'encaissement et périphériques magasins.
Le poste est orienté support opérationnel retail/grande distribution avec gestion d'incidents techniques liés aux équipements en magasin.
Missions principales
- Assurer le support hotline des utilisateurs en points de vente
- Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing
- Réaliser le diagnostic et la résolution à distance des incidents
- Assurer la prise en main à distance des équipements magasins
- Supporter les équipements retail :
- douchettes / scanners
- imprimantes tickets
- TPE
- caisses
- balances
- terminaux mobiles
- Assurer le support Windows et applications d'encaissement
- Escalader les incidents critiques aux équipes terrain/N2/N3
- Suivre les incidents jusqu'à résolution
- Participer à la gestion du parc matériel magasins
- Mettre à jour les procédures et la base de connaissances
- Garantir la continuité d'activité des magasins
Environnement technique
- Environnement retail / grande distribution
- Support points de vente
- Windows 10 / 11
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI...)
- PMAD / prise en main à distance
- Imprimantes thermiques
- TPE / systèmes d'encaissement
- Réseaux magasins
- Active Directory
Le profil recherché
- Expérience impérative en support IT retail / grande distribution
- Expérience support points de vente ou environnement magasins
- Maîtrise de la prise en main à distance
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Sens du service et réactivité
- Connaissance des équipements d'encaissement fortement appréciée
- Expérience hotline/helpdesk indispensable
HN Services en images
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Publiée le 07/05/2026 - Réf : 4059673/28750491 THRPDV/92C
