Les missions du poste
Tes missions (qui ont de l'impact et du sens)
Support technique N1 (ton terrain de jeu)
- Qualifier, analyser et prioriser les demandes clients (ITIL friendly).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos applications.
- Identifier les anomalies fonctionnelles et assurer leur qualification technique.
- Piloter la résolution des anomalies auprès du pôle Produit.
- Garantir le périmètre, la cohérence et la qualité des versions de maintenance.
- Participer à la validation et au déploiement des mises en production.
- Assurer la prise en charge de certaines sollicitations de niveau 1 (écoute, empathie, efficacité).
Relation client & accompagnement
- Conseiller, accompagner et guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions.
- Traduire des problématiques métier en diagnostics techniques actionnables.
- Démêler des situations complexes avec calme, logique, pédagogie et bonne humeur.
Les skills qui feront la différence (IT + médico-social)
Compétences techniques IT recherchées
- Notions de bases de données SQL (requêtes simples, lecture de logs, vérifications).
- Compétences en diagnostic applicatif (logs, tickets, reproduction des bugs).
- Connaissances en environnements Windows / Windows Server.
- Connaissance des protocoles réseau de base (TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu léger).
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL / gestion d'incidents.
- Utilisation d'outils de ticketing (Jira, GLPI, Zendesk, Freshdesk... selon ton vécu).
- Compréhension de l'intégration entre logiciels métiers, API et interconnexions.
Compétences appréciées dans le médicosocial
- Sensibilité aux enjeux du secteur : usagers, résidents, dossiers, facturation SESAMVitale, normes ANAP/ARS.
- Connaissance des processus : admission, suivi de séjour, plan d'accompagnement, gestion des droits.
- Connaissance des référentiels : CISIS, DMP, RGAA, RGPD.
- Aisance pour dialoguer avec des profils variés : directions d'établissement, soignants, éducateurs spécialisés, secrétariat, service facturation, etc.
Le profil recherché
Le profil que nous cherchons
Au-delà d'un diplôme, c'est surtout ta personnalité qui fera la différence :
- Tu as l'esprit d'équipe et l'envie de vivre une vraie aventure humaine.
- Tu es à l'aise avec les gens, même dans les situations tendues.
- Tu apprends vite et tu aimes comprendre ce qu'il y a sous le capot.
- Tu adores résoudre des problèmes et rendre service.
- Tu cherches un métier avec du sens, au coeur d'un secteur qui impacte la vie des usagers et des professionnels du médicosocial.
Les avantages
- Primes de participation et d’intéressement dynamiques !
- Titres restaurant de 10€, pris en charge à 60% par l’employeur
- Une mutuelle à tarif unique prise en charge à 74% par l'employeur
- Prime vacances
- Télétravail partiel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique RH
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Entretien 1 : RH & N+1
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Test technique éventuel
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Entretien 2 : N+2
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Arche MC2 en images
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La carte
165 Rue Philippe Maupas
30900 Nîmes
Localiser le poste
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 3825548/28748897 TSI/30N
