Les missions du poste
NOUS RECHERCHONS
2 Gestionnaires de la relation usagers pour le plateau multimédia de l'Urssaf
- Poste en CDD de 2 mois renouvelables pour une période de 4 mois supplémentaire
- Lieu : LABEGE (31)
- A compter du : 08/06/2026
- Rémunération brute mensuelle : 1 917 €
VOS MISSIONS
Au sein du plateau multimédia, vos missions consistent à :
- Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics
- Conseiller, orienter et répondre aux cotisants en leur expliquant leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf
- Accompagner les cotisants s'ils rencontrent des difficultés, leur préciser les démarches à accomplir
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel
- Fiabiliser les données relatives aux cotisants
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
- Promouvoir les offres de service de la branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.
VOTRE PROFIL
Il vous est demandé pour ce poste :
Des compétences techniques :
- Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques entrants
- Capacité d'assimilation et de compréhension d'éléments législatifs et comptables
- Aptitude à l'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
- Savoir travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés
Des compétences relationnelles et sociales :
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Aptitude à la communication orale (pertinence, clarté)
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve de discrétion
- Diplôme : Bac +2 ou équivalent souhaité dans le domaine Gestion/Comptabilité, Gestion des entreprises ou Gestion de la relation client/usager
ou Bac avec expérience dans l'un de ces domaines
- Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée.
AVANTAGES
- Horaires variables
- Temps plein 39h avec RTT
- Tickets restaurant
- Indemnités vélo, co voiturage
- Participation transport en commun et mutuelle d'entreprise
- Nombreuses prestations CSE
Dans le cadre de sa politique diversité, l'organisme soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.
Vous devrez respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L.123-2-2 du Code de la sécurité sociale.
Vous bénéficierez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.
REJOIGNEZ-NOUS
Lisez attentivement notre offre détaillée sur notre site internet et postulez directement en ligne jusqu'au 21/05/2026 en cliquant simplement sur « POSTULER ».
Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.
Processus de recrutement :
- Présélection sur CV et lettre de motivation
- Entretien en présentiel entre le 26 et 28/05/2026
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Urssaf
L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.
Nous mettons en oeuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.
Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.
La carte
166 Rue Pierre et Marie Curie
31670 Labège
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207YFTG
