Détail du poste
Vous êtes passionné.e par la relation client et avez envie d'évoluer dans un environnement dynamique où votre engagement fait la différence ? Vous souhaitez rejoindre un secteur stimulant où vous vous sentez utile au quotidien ? Rejoignez notre plateforme téléphonique.
Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, elle prend également en charge l'ensemble des informations relative aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère).
Au quotidien, le téléconseiller, positionné(e) en accueil de premier niveau, aura pour missions :
- D'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
- D'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents
- De promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli pour faciliter l'accès aux
informations et aux démarches,
- D'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients
Prise de poste le 15 juin. CDD de 15 jours.
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système
d'Information de l'organisme. les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de
laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. TOUTES LES CANDIDATURES DOIVENT PASSER PAR LE LIEN INDIQUE DANS L'OFFRE. AUCUNE CANDIDATURE PAR MAIL NE SERA TRAITEE.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,sens de la relation client,à l'aise dans la recherche d'informations,capacité d'analyse,capacités de conseil ,à l'aise avec l'outil informatique,capacités d'écoute ,gestion du stress,sens du service public
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
1 Rue des Chauffours
95000 Cergy
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207XLSV
