Conseiller Clientele H/F PROMAN

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Employé Customer Service Filiale H/F.

Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge des tâches suivantes :

- Contribuer à la réduction des coûts liés à la non-qualité en apportant des solutions immédiates et durables. Vous traiterez le quotidien et effectuerez la captation des anomalies, tant pour les destinataires que pour les expéditeurs, en analysant les réclamations clients et en alertant les équipes concernées.
- Garantir le respect des engagements contractuels et maintenir un lien de qualité avec les clients. Vous arbitrerez les demandes tout en respectant les promesses et en vous montrant proactif dans la communication (ex : partage d'informations sur les événements non souhaités comme les blocages ou intempéries).
- Sécuriser la qualité des données clients présentes dans nos outils informatiques en collectant et en actualisant les données essentielles. Vous identifierez et remonterez toutes les anomalies, en effectuant les correctifs dans la mesure de vos compétences.

Mission à pourvoir immédiatement.

Lieu de la mission : LA CRÈCHE
Type de contrat : Intérim
Rémunération : 12,09
Horaires de travail : 6H - 18H / Horaires variables.

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Profil idéal : Employé Customer Service Filiale H/F

Compétences requises :
- Connaissance de la SCOP et de SALESFORCE
- Maîtrise des portails clients
- Familiarité avec les processus de la BU et les interactions entre les outils
- Connaissance de la charte de confiance client
- Compréhension des procédures du groupe sur les litiges

Qualités professionnelles :
- Influence et impact (niveau 2)
- Adaptation à la gestion du changement (niveau 2)
- Orientation service client (niveau 3)
- Leadership et conduite d'équipe (niveau 2)
- Orientation performance (niveau 2)
- Initiative (niveau 2)

Description concise du profil candidat recherché :
Nous recherchons un employé CUstomer Service Filiale H/F possédant un excellent sens du service et une forte capacité d'adaptation. Le candidat idéal dispose d'un niveau d'études minimum de Bac et a une bonne maîtrise de la SCOP, de SALESFORCE ainsi que des portails clients. Il comprend les processus de la BU et sait naviguer dans les différents outils. Sa connaissance des procédures sur les litiges et de la charte de confiance client sera un atout. Le candidat doit également démontrer des compétences en leadership et en performance, avec une aptitude à influencer et à s'adapter rapidement aux changements. L'orientation service client est primordiale.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.