Apprenti Conseiller de Service à l'Usager - Melun H/F

C.A.F Seine et Marne

Nous recrutons actuellement des Conseillers de Service à l'Usager en apprentissage. Ces postes sont
à pourvoir début septembre 2026 pour une période de 2 ans sur notre site de Melun.

Vous allez intégrer une formation type BTS SP3S, accueil et vous rechercher une entreprise pour effectuer votre alternance.

Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent
à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des
questions de premier niveau.
En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à :
- Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf,
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur le caf.fr,
- Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (en position debout),
- Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service,
- Prendre en charge les rendez-vous téléphoniques,
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels,
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires,
- Orienter les usagers vers des organismes compétents.

Qualités requises :
- qualités d'écoute et de compréhension des allocataires et des situations exposées,
- Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils,
- Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites,
- Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique,
- Autonomes, motivés et faisant preuve de réactivité et de capacité d'adaptation,
- Ayant une aptitude à l'utilisation des outils informatiques (tablette, ordinateur, .)
- Sachant travailler en équipe.