Détail du poste
Alternant Pilote Expérience Client & Réseau - BTS NDRC (F/H) - Alternance
Localisation : Montigny-le-Bretonneux (78)
Formation visée : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Contrat : Alternance - Rentrée Septembre 2026
Tu souhaites développer tes compétences en gestion de situations complexes, relation client et coordination transverse dans un environnement stratégique et stimulant ?
L'IMC Alternance par Randstad recrute un(e) alternant(e) Pilote Expérience Client & Réseau pour son entreprise partenaire Orange, au sein de la Cellule Expertise Client (CEC).
À propos de notre entreprise partenaire :
La Cellule Expertise Client (CEC) d'Orange intervient sur des situations clients complexes à forts enjeux, nécessitant une analyse approfondie et une coordination de multiples acteurs.
Ce service stratégique permet d'apporter des solutions là où les parcours classiques atteignent leurs limites, tout en améliorant en continu l'expérience client.
Vos missions principales :
Pilotage de situations clients complexes
- Prendre en charge un portefeuille de dossiers sensibles jusqu'à leur résolution
- Analyser des situations multi-causales (techniques, organisationnelles, process...)
- Identifier les responsabilités et garantir la confidentialité des données
Coordination & gestion de projets
- Construire des plans d'actions efficaces
- Mobiliser et coordonner les différents acteurs internes et externes
- Suivre l'avancement et garantir la qualité de service
Expérience client premium
- Accompagner les clients de manière personnalisée
- Adapter ta communication selon les situations (clients exigeants ou insatisfaits)
- Apporter des réponses claires et engageantes
Amélioration continue
- Identifier les dysfonctionnements récurrents
- Proposer des axes d'amélioration (process, outils, organisation)
- Participer à des projets structurants
Le profil recherché
Profil recherché :
✔ Formation : BTS NDRC
✔ Qualités attendues :
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Excellent relationnel et aisance à l'oral
- Capacité à convaincre et à coordonner
- Rigueur et sens des priorités
- Esprit d'équipe et sens du collectif
- Curiosité technique
Pourquoi rejoindre notre entreprise partenaire ?
- Poste à forte valeur ajoutée et responsabilités
- Vision transverse des métiers et des parcours clients
- Développement de compétences en pilotage, analyse et coordination
- Environnement stimulant et stratégique
- Accompagnement et montée en compétences
Ce que cette alternance va t'apporter :
- Une expérience unique en gestion de situations complexes
- Une montée en compétences rapide
- Une vraie valeur sur ton CV (profil très recherché)
Comment ça se passe ?
Prends rendez-vous avec l'équipe IMC Alternance par Randstad
Deviens admissible au sein du CFA IMC Alternance
Et fais part de ta motivation à nos chargé(e)s de relations entreprises !
Si vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et attiré(e) par les environnements exigeants, rejoignez l'IMC alternance par Randstad !
L'alternance, c'est 100% gratuit et rémunérée - N'hésite plus !
Référence annonce : NDRC230426ORA78RN
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien d'admissibilité
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Etude du dossier de candidature
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Réception de la réponse sous 7 jours max
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IMC Alternance en images
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4053230/28721013 APECRBNF/78M