Chargé d'Assistance Logiciel Pharmacie H/F LIP Tertiaire

🎧 Votre mission, si vous l'acceptez :

Le Chargé(e) d'assistance logiciel assure le support à distance d'un logiciel métier dédié aux officines de pharmacie. Véritable premier point de contact des clients, il/elle diagnostique les incidents, apporte des solutions rapides et efficaces et garantit un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des procédures internes.

Support & assistance :

- Réception et traitement des demandes via l'outil de ticketing, par mail et par téléphone
- Diagnostic des incidents liés au logiciel métier officinal
- Assistance des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel
- Résolution des incidents à distance
- Escalade vers les formateurs itinérants ou experts si nécessaire
- Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète

Domaines techniques pris en charge :

- Logiciel métier officinal et environnement pharmacie
- Vente au comptoir
- Gestion des stocks
- Tiers payant, facturation et télétransmission
- Paramétrage des utilisateurs et gestion des droits
- Mises à jour logicielles
- Environnement Windows lié à l'application
- Interactions logiciel / matériel (imprimantes, lecteurs, monétique, etc.)

Procédures & qualité :

- Application rigoureuse des procédures internes
- Mise à jour précise des tickets avec des commentaires clairs et exploitables
- Respect des priorités et des engagements de service (SLA)
- Participation à l'amélioration continue des processus
- Remontée proactive des incidents récurrents ou critiques

Conditions de travail :

Poste sédentaire en bureau
Horaires fixes (selon planning hotline)
Possibilité d'astreintes (selon planning hotline)
Travail en équipe

Évolution possible :

Technicien support confirmé
Référent LGO
Formateur logiciel

Les horaires sont modulables : 35 ou 39 heures selon votre convenance, avec une amplitude comprise entre 8h30 et 18h.
Le poste est basé à Lissieu