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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support IT H/F à Lyon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

24 600 € / an 2 050 € / mois 13,52 € / heure

Salaire brut estimé

25 800 € / an 2 150 € / mois 14,18 € / heure

Salaire brut max

32 500 € / an 2 708 € / mois 17,86 € / heure

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Technicien Support IT H/F Ocea Smart Building

Lyon 9e - 69
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Secteur Energie • Environnement
Exp. 3 à 5 ans

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Les missions du poste

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers.

Vos missions :

Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,
Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (poste de travail, accompagnement, problème d'accès ou de droit, mauvais paramétrage, etc.),
Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2 aux différents services concernés,
Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,
Veiller au respect des différents SLA,
Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance,
Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,
Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation.

Le profil recherché

Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Vous maitrisez les environnements Windows, la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory/ENTRA. Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing, la connaissance de GLPI serait un plus.

Vous avez des compétences en diagnostic réseau et l'utilisation d'outils de prise en mains à distance ainsi que des notions de sécurité informatique.

Votre capacité à communiquer, communication, votre sens du service et de la pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques, votre capacité à prioriser les demandes et à travailler en autonomie ou en équipe seront les atouts majeurs pour réussir dans ce poste.