Réceptionniste -Alternance H/F Act'in Management
- Bordeaux - 33
- Alternance
- 1 an
- BEP, CAP
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les missions du poste
Accueillez, accompagnez et offrez une expérience client irréprochable au sein de l'établissement.
Description du poste :
Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie, du service client et de l'accueil premium ?
Nous recherchons un(e) Réceptionniste en alternance pour assurer l'accueil des clients, gérer les arrivées et départs, répondre aux demandes et contribuer à la qualité de service de l'établissement.
Aux côtés d'un tuteur expérimenté, vous apprendrez à maîtriser les codes de l'hôtellerie, à gérer les situations du quotidien et à offrir une expérience chaleureuse, fluide et professionnelle.
Missions principales :
- Accueil & prise en charge des clients : Accueil physique et téléphonique, orientation, renseignements et accompagnement personnalisé.
- Gestion des checkin / checkout : Enregistrement, remise des clés, encaissements, formalités administratives et suivi des réservations.
- Service client & satisfaction : Réponses aux demandes, gestion des imprévus, conseils touristiques et fidélisation.
- Gestion des réservations : Saisie, modification, suivi des dossiers et coordination avec les équipes internes.
- Communication interne : Transmission des informations aux étages, restauration, maintenance et direction.
- Gestion administrative : Mise à jour des dossiers, suivi des paiements, archivage et respect des procédures.
- Veille qualité & standards : Application des normes de l'établissement, propreté du hall, tenue du poste d'accueil.
- Support aux opérations hôtelières : Coordination des services, gestion des demandes spéciales et contribution à la fluidité du séjour client.
Le profil recherché
Vous préparez une formation de réceptionniste ou équivalent.
Aisance relationnelle : Vous aimez accueillir, écouter et accompagner les clients avec professionnalisme.
Sens du service : Vous êtes souriant(e), disponible et orienté(e) satisfaction client.
Organisation & rigueur : Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément.
Présentation soignée : Vous représentez l'image de l'établissement.
Maîtrise des outils informatiques : PMS, logiciels de réservation, Pack Office.
Bonne expression orale & écrite : Vous vous exprimez avec clarté, précision et professionnalisme.
Une première expérience en accueil ou service client est un plus, mais pas indispensable.
Se former en alternance chez Act'in Management
Chez Aulialis Conseil, nous transformons vos enjeux en leviers de croissance durable. Grâce à une approche alliant rigueur stratégique, créativité pédagogique et expériences immersives, nous faisons évoluer vos équipes au rythme de vos ambitions.
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4052304/28717654 RA/33B