Chargé·e de Formation et Animateur·trice Qualité H/F

Service Public

Vous oeuvrez dans un service à taille humaine (80 agents) où les fonctions supports offrent un accompagnement de proximité aux agents techniques.

Le service a par ailleurs mis en place une démarche de Système de Management par la Qualité selon la norme ISO 9001. Elle consiste à structurer et piloter l'organisation du service autour de « processus » métier et support afin de garantir la qualité des activités du service et la satisfaction de nos partenaires en externe et des agents en interne. Elle repose sur l'amélioration continue et la mise en place d'indicateurs de suivi.

Dans ce cadre, vos missions se déclinent en deux grandes composantes à 50/50.
Vous serez chargé.e d'accompagner les agents et la structure dans le développement et le maintien des compétences en :
- recueillant les besoins de formation afin d'établir un plan de formation ;
- diffusant les offres de formation ciblées ;
- accompagnant les agents pour la concrétisation de leur démarche de formation ;
- organisant des formations sur site via des prestataires externes ou des formateurs internes ;
- assurant la veille des dispositifs de formation.
Vous serez chargé.e d'animer la démarche qualité mise en oeuvre dans le service en :
- organisant les revues de direction (réunion annuelle avec les pilotes de processus) et revues des processus (une réunion annuelle pour chacun des 8 processus) en liaison avec la Direction du service et les pilotes de processus ;
- accompagnant les acteurs de la qualité dans la mise en oeuvre d'actions concrètes visant l'amélioration continue ;
- menant les opérations visant à répondre aux exigences d'un système de management par la qualité (audits internes, écoutes internes et écoutes de nos partenaires, etc.) ;
- élaborant et mettant à jour des procédures et documents types/modèles ;
- sensibilisant les collaborateurs aux enjeux de la démarche qualité.