Les missions du poste
Le service réclamations est à la recherche de son (sa) futur(e) alternant(e) pour septembre 2026 !
A ce titre, vous aurez pour mission de :
* Prendre en charge l'ensemble des réclamations clients, quel que soit leur canal d'origine
* Analyser les demandes, étudier les dossiers et identifier les solutions les plus adaptées
* Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la résolution complète des dossiers
* Apporter des réponses claires, pertinentes et orientées satisfaction client
* Collaborer avec les différents services internes afin de garantir un traitement efficace des demandes
* Veiller au respect des procédures internes, des délais et des engagements de qualité de service
Le profil recherché
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs tâches avec efficacité et faire preuve d'une bonne capacité d'analyse. Doté(e) d'un bon relationnel et d'un réel sens du service client, vous rédigez des réponses claires et professionnelles grâce à votre aisance rédactionnelle.
Proactif(ve) et autonome, vous appréciez également le travail en équipe.
Enfin, vous maîtrisez le pack Office 365.
Les avantages
- Ces avantages varient en fonction du type de contrat
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Mutuelle et prévoyance
- Accès au CSE
- Carte tickets restaurant SWILE
- RTT
- Plateforme d'apprentissage en ligne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Email de confirmation dès réception de votre candidature
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Si CV retenu, préqualification téléphonique par un recruteur
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Si profil sélectionné, entretien visio avec le recruteur
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Si poursuite du process, entretien physique avec les opérationnels !
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Rejoignez-nous !
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Groupe Crystal en images
Publiée le 30/04/2026 - Réf : req270_1777552285
