Les missions du poste

Au sein de la direction Assurance de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.

Tu intégreras le pôle Médiation du service Réclamation et ton rôle sera d'enregistrer
les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d'amélioration.

- Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;

- Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;

- Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;

- Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;

- Tu assures le suivi de la réclamation et restes l'interlocuteur principal du client tout au long du traitement.

Le profil recherché

Tu prépares un Bac +3 en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans.

Tu es une personne curieuse, à l'écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.

Ton esprit d'équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.

Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).

Où vas-tu travailler ?

36 Rue Roger-Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois.

Les avantages

13ème mois et prime de vacances
intéressement/participation avec abondement entreprise (PEE et PERCO)
100 jours de télétravail pour un contrat à 100%

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Postulez maintenant ! Notre équipe recrutement s'engage à vous répondre sous 3 semaines.
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2.Entretien avec votre futur N+1 (et N+2 selon le poste)
3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé