Détail du poste
Vos missions :
Rattaché(e) à la Responsable de l'administration générale, vous occupez un poste hybride, au coeur d'un projet en construction, offrant de réelles marges d'initiative. Vous combinez le pilotage du projet GRU et l'accompagnement de l'équipe du guichet unique dans le déploiement des téléservices, ainsi qu'un appui à l'administration générale aux côtés de votre responsable.
Dans un environnement à structurer, vous prenez en main l'organisation de l'accueil et portez la montée en puissance du projet GRU. Ce projet, à fort enjeu et politiquement sensible, implique une capacité à sécuriser les orientations, embarquer les équipes et garantir une mise en oeuvre fiable.
Dans ce cadre vous:
- Pilotez et coordonnez le projet de Gestion de la Relation Usager (GRU) : planification, animation des groupes de travail, suivi et évaluation, en lien étroit avec le chef de projet support informatique
- Structurez le dispositif de GRU (accueil physique, téléphonique et numérique) et cartographie les parcours usagers et processus internes, afin d'identifier les points due frictions et d'amélioration
- Définir les procédures, outils de suivi et référentiels (charte d'accueil, base de connaissances)
- Élaborer et piloter la feuille de route du projet (planning, indicateurs de performance et de satisfaction)
- Accompagner la conduite du changement et fédérer les services autour d'une culture commune de la relation usager (sensibilisation, formation, communication interne)
- Déployer le guichet unique multi-canal et les téléservices, en garantissant l'adhésion des équipes et la qualité de service
- Assurer la traçabilité et le suivi des demandes usagers dans les outils dédiés (physique, téléphonique, numérique)
- Contribuer au déploiement de solutions numériques innovantes (GRC/CRM, automatisation, IA, chatbots), en lien avec le service informatique
- Encadrer et animer l'équipe du guichet unique, et assurer un appui à l'administration générale (organisation, continuité de service, gestion des absences)
- Produire les outils de pilotage et de reporting à destination de la direction et des élus
Votre profil :
De formation supérieure (administration publique, management de projet, sciences sociales ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée dans la conduite de projets de transformation ou de modernisation des services. Un parcours mixte, à la croisée des secteurs public et privé, sera particulièrement apprécié pour sa capacité à apporter des approches complémentaires et innovantes.
Vous maîtrisez les enjeux de la relation usager et êtes à l'aise avec les outils numériques au service de l'action publique. Les profils atypiques sont bienvenus.
Savoir-faire
- Solide maîtrise de la gestion de projet : planification, animation, suivi et reporting.
- Bonne connaissance des outils et solutions GRU/GRC (CRM, téléservices, dématérialisation, IA, chatbots).
- Capacité à cartographier des parcours usagers et à concevoir des processus orientés expérience usager.
- Aptitude à animer des groupes de travail pluridisciplinaires et à embarquer des équipes dans le changement.
- Aisance rédactionnelle : bilans, notes de synthèse, supports de présentation.
- Capacité à encadrer, fédérer et faire monter en compétences une équipe.
- Capacité à adapter son discours à des publics divers et à porter les messages avec clarté.
Savoir-être
- Profil empathique et orienté usager, vous portez une vision humaniste du service public et placez les besoins des citoyens au coeur de vos réflexions.
- Doté(e) d'un sens aigu de la pédagogie, vous savez embarquer les équipes avec bienveillance et aller pas à pas dans la conduite du changement.
- Rigoureux(se) et méthodique, vous êtes à l'aise dans les environnements transversaux et multi-acteurs.
- Curieux(se) et force de proposition, vous aimez expérimenter et adapter vos approches au contexte de terrain et innover dans vos pratiques.
- À l'aise dans les dynamiques collectives, vous contribuez activement à la cohésion de votre équipe et à la qualité du service rendu.
Conditions particulières d'exercice
- Poste ouvert aux cadres d'emploi des attachés territoriaux
- Temps de travail : 37h40 hebdomadaires avec 16 jours de RTT et 25 jours de congés payés
Rémunération et Avantages
- Rémunération statutaire + RIFSEEP, avec possibilité de revalorisation salariale tous les deux ans selon l'évolution de carrière
- Comité d'oeuvres sociales interne avec groupement d'entraide : tarifs préférentiels cinéma, sorties, parcs
- Restaurant inter-entreprises à 15 minutes à tarif préférentiel (repas à 5-6€)
- Accès aux équipements sportifs de la ville : piscine, théâtre, médiathèque, etc.
- Événements de convivialité : barbecue annuel mai-juin, soirée du personnel en fin d'année
- Séminaire annuel pour les cadres sur différentes thématiques
- Politique de formation active et ouverture à la mobilité interne
- Emplacement idéal : métro ligne 8
Charenton-le-Pont recrute un(e) Chef(fe) de projet GRU
Bienvenue à Charenton-le-Pont!
Idéalement située aux portes de Paris, Charenton-le-Pont offre un cadre de travail privilégié, alliant dynamisme urbain et qualité de vie. Directement accessible depuis le 12 arrondissement grâce à la ligne 8 du métro, et en lisière du Bois de Vincennes, la commune bénéficie d'un environnement rare en première couronne, conjuguant proximité immédiate avec la capitale et espaces naturels préservés.
Engagée dans une dynamique de modernisation de l'action publique, elle valorise les parcours professionnels, encourage la mobilité interne et investit dans le développement des compétences, avec une ambition claire : offrir à ses administrés un service public toujours plus performant, accessible et de qualité.
Dans ce contexte porteur, exigeant et stimulant, Charenton-le-Pont poursuit la transformation de sa politique d'accueil et de relation aux usagers et recrute son/sa futur(e) Chef(fe) de projet Gestion de la Relation Usager, appelé(e) à jouer un rôle clé dans l'amélioration continue du service public rendu.
Le contexte :
La Ville de Charenton-le-Pont engage aujourd'hui la phase opérationnelle de transformation de sa relation usager, après un état des lieux structurant mené en lien avec un cabinet en assistance à maîtrise d'oeuvre.
Au coeur de cette dynamique, vous pilotez le déploiement d'un guichet unique multi-canal couvrant des services clés (accueil, enfance, petite enfance, voirie, pôle famille), avec un impact direct sur la qualité de service rendue aux usagers.
Dans un contexte de conduite du changement, vous vous appuyez sur une équipe dédiée en cours de constitution (6 agents) et travaillez en binôme avec un(e) Chef(fe) de projet support informatique pour assurer la mise en oeuvre opérationnelle des outils et des nouvelles pratiques.
Pour postuler : ****@****.**
Infos complémentaires
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 178612328W
